🔹 Atuação Funcional

• Gerenciamento de usuários, Perfis, Conjunto de permissões e visibilidade de layouts
• Desenvolvimento de objetos, campos, layouts e regras de validação
• Mapeamento e documentação de requisitos junto às áreas de negócio
• Desenvolvimento e manutenção de Einstein Bots e Omni-Channel Flows
• Suporte aos canais de atendimento Digital Engagement: Telefonia, Chat e WhatsApp
• Elaboração de relatórios e dashboards analíticos
• Análise de erros em produção e experiência de usuário

🔹 Desenvolvimento Salesforce

• Integração de bots e flows a processos de atendimento por chat/WhatsApp
• Desenvolvimento de automações
• Desenvolvimento de classes Apex, triggers e LWC
• Consultas SOQL para validações, investigações e extrações de dados
• Versionamento com Git e suporte técnico ao time funcional
• Análise estrutural de código